Automatische e-mailmarketingcampagnes zijn in de e-commercebranche niet meer weg te denken. Met een automatische campagne verstuur je de juiste boodschap op het juiste moment naar de juiste persoon. Hiermee verhoog je de relevantie voor de ontvanger en bespaar je tijd. Het verschil met een reguliere (periodieke) campagne is dat een automatische e-mailcampagne van start gaat op initiatief van de ontvanger en niet van de zender.
Wendy Verwey, expert van de e-learning E-mailmarketing, legt uit waarom automatische e-mailmarketingcampagnes in de e-commercebranche niet meer weg te denken zijn.
Wist je dat er zes onmisbare automatische campagnes zijn wanneer je aan de slag wilt gaan met e-mailmarketing? Deze zes campagnes helpen je om je (potentiële) klanten te verleiden in allerlei fasen van de customer journey:
- Welkomstcampagne
Met een goede welkomstcampagne kun je een jumpstart maken in de relatie met je nieuwe contacten. Deze bestaat in ieder geval uit twee stappen, namelijk het aanmelden voor de nieuwsbrief en een welkomstmail. De welkomstcampagne kun je nog uitbreiden met een profielverrijkingsmail of incentivemail. Een welkomstcampagne is de uitgelezen kans om klanten in de oriëntatiefase positief te verrassen. In de welkomstmail laat je de onderscheidende propositie van jouw webshop zien. Zo overtuig je de oriënterende klant om voor jouw webshop te kiezen en niet voor de concurrent. Maar ook in de selectiefase is een welkomstcampagne effectief. Zo kun je de klant helpen met gerichte adviezen en verleiden om een product of dienst in jouw webshop te selecteren. - Verlaten-winkelwagencampagne
Uit de literatuur blijkt dat verlaten-winkelwagencampagnes een conversiepercentage van 28,2% halen. De campagne wordt getriggerd door een achtergelaten winkelwagen in je webshop. Het komt regelmatig voor dat een klant een product selecteert en zijn gegevens invult, maar de bestelling niet voltooid. Het doel van de verlaten-winkelwagencampagne is om de shopper in de transactiefase alsnog te verleiden om zijn bestelling af te ronden. - Productreviewcampagne
Een productreviewcampagne is een must omdat reviews op je webshop een vorm van social proof zijn. Uit onderzoek van Forrester komt naar voren dat 10 tot 30% van de totale omzet in een webshop komt van producten met aanbevelingen. Nadat een product geleverd is, kun je klanten in de customer-carefase een bedankje sturen en stimuleren om jouw product, service of webshop te beoordelen. Dat kan uitstekend met een productreviewcampagne. De campagne wordt aangestuurd door een externe trigger vanuit jouw webshop, zoals een geleverd product of geleverde dienst. - Verjaardagscampagne
Het inrichten van een verjaardagscampagne is een simpele manier om een persoonlijke relatie met je klant op te bouwen. Denk aan een leuke videoboodschap of animatie, of een speciale verjaardagskorting. Een verjaardagscampagne kun je inzetten op de verschillende fasen van de customer journey. Een potentiële klant schrijft zich in op jouw nieuwsbrief voor een mooie verjaardagskorting. Een verjaardagscampagne kan deze potentiële klant over de streep trekken om een aankoop in jouw webshop te doen. Maar een verjaardagscampagne zet je primair in om bestaande klanten in de in-betweenfase aan je webshop te binden en herhaalaankopen te stimuleren. - Win-backcampagne
Een win-backcampagne is gericht op klanten die lange tijd geen aankoop meer hebben gedaan of op inactieve contacten in je base. Deze heeft als doel ze te heractiveren. Met een win-backcampagne richt je je op klanten die zich in de in-betweenfase bevinden. Hoewel deze klanten niet zo snel een aankoop doen als bestaande klanten, heeft het benaderen van deze klanten toch zijn voordelen. Je weet namelijk van deze klanten dat ze op enig moment bij jou hebben gekocht en daarom bestaat de kans dat ze met een beetje stimulans een nieuwe aankoop zullen doen. Daarnaast ken je deze klanten en kun je daarom een personal touch toevoegen die het bericht relevanter maakt. Bedenk je bij het sturen van een win-backcampagne wel altijd eerst goed wanneer het juiste moment is aangekomen dat een klant teruggewonnen moet worden. Is dat na een maand of een jaar? - Cross-en-upsellcampagne
Cross- en upsell heeft als doel extra verkopen te stimuleren bij een bestaande klant. Bij cross-sell gaat het om additionele verkoop van producten die goed van pas komen bij het gebruik van het reeds gekochte product. Bij up-sell gaat het om het verbeteren van het gekochte product. Een cross- en upsellcampagne zet je in om de relatie met ‘duurzame’ klanten te bevorderen. Het is zeer effectief in de customer-care- en in-betweenfase van de customer journey en zorgt voor terugkerende bezoekers in je webshop. Upselling past goed bij het vergroten van klantloyaliteit.
Wil je meer leren over e-mailmarketing?
In de e-learning E-mailmarketing leer je van experts Hendrik Westerhuis en Wendy Verweij van Spotler meer over het inzetten van e-mailmarketing voor jouw bedrijf. Deze e-learning is gratis te volgen via Mijn e-Academy.
