Google Analytics voor je webshop. Slimme handelsbedrijven kennen de kracht ervan. Als retailer kan het je zomaar 70% stijging opleveren in sales (La Tienda, FeaturedCustomers). Of als groothandel ruim 12% stijging in het conversiepercentage (WBC, FeaturedCustomers). Dit zijn slechts enkele voorbeelden van de vele e-commercesuccessen die je kunt behalen met data-driven marketing.
In dit blog lichten we zes nuttige Google Analytics-webshopstatistieken uit. Is het verschil tussen Google Ads klikken en Analytics sessies jou onbekend? Zeggen gebruikers en paginaweergaven je niks, lees dan eerst meer over basistermen van Google. De genoemde statistieken in dit blog worden gemeten zodra aanvullende tracking is geïmplementeerd. Je vindt de statistieken terug in e-commercerapporten. Heb je een Logic4-webshop, dan kan onze servicedesk een instelling hiervoor activeren. De zes statistieken zijn:
- Opbrengst
- Transacties
- Transactie-ID
- Conversiepercentage van e-commerce
- Productopbrengst
- Unieke aankopen
1. Iedereen wil meer opbrengst
De eerste Google Analytics webshop statistiek is opbrengst, ook wel omzet genoemd. Deze statistiek staat vanzelfsprekend aan de basis van e-commerce. Zodra artikelen worden verkocht (en orders zijn betaald) is er opbrengst. In Google Analytics staat Opbrengst voor de totale opbrengst. Dit van één transactie of meerdere transacties samen. Opbrengst kan worden weergegeven in verschillende valuta. Standaard staat Amerikaanse dollar $ ingesteld, maar veel Europese bedrijven hebben dit gewijzigd naar Euro €. Bij Opbrengst zijn normaal gesproken de verzend- en btw-kosten inbegrepen.
2. Transacties, de motor erachter
Zonder transacties geen opbrengst. Aan de basis van elke transactiestaat één of meer verkochte artikelen. De meeste webshopbezoekers die op een dag klant zijn geworden hebben één transactie, of makkelijker gezegd één bestelling, voldaan. Toch komt het ook voor dat eenzelfde bezoeker meerdere bestellingen doet. In de alles-in-één software van Logic4 is sprake van orders die in Google Analytics als transactie worden gemeten. Elke order heeft een eigen uniek ID. Niet elke order komt door in Google Analytics. Dit is inherent aan het meten met twee systemen. Of je nou met Google Analytics en Logic4 werkt of in plaats van laatstgenoemde met een ander systeem. Daarom gebruik je Google Analytics niet om individuele orders te volgen, maar voornamelijk om ‘grotere’ trends te ontdekken. Gelukkig komt het overgrote merendeel aan Logic4 orders wel door wat voor bruikbare data zorgt.
3. Herken orders via transactie-ID’s
Belangrijk aan transacties, dan wel orders, is dat zij te herkennen zijn. Google Analytics heeft hiervoor de statistiek Transactie-ID. Dit zijn nummers die corresponderen met ordernummers in de Logic4 backoffice (met de systeemopmerking ‘Bedankpagina geladen’). Per Transactie-ID zie je bij een correcte implementatie van tracking 1 Transactie terug.
Richard Robertson, Builtvisible
4. Monitor conversiepercentage(s) scherp
Hoe schat je snel de mate in waarin jouw webshop meer of minder succesvol is? Conversiepercentage van e-commerce is misschien wel de belangrijkste Google Analytics-webshopstatistiek. Natuurlijk zijn er meerdere statistieken om de mate van succes mee te kunnen bepalen, maar het Conversiepercentage mag zeker niet worden overgeslagen.
In het geval van Conversiepercentage van e-commerce gaat het om het volgende: ‘Het percentage sessies dat tot een e-commercetransactie heeft geleid.’ Dit is de omschrijving die Google Analytics letterlijk geeft. De statistiek is de uitkomst van de formule: (transacties / sessies) *100%. Zie je hoge conversiepercentages terug, dan is er minder noodzaak om grote veranderingen te gaan doorvoeren. Gemiddelde conversiepercentages verschillen sterk per branche (Pawel Ogonowski, Growcode). Vanaf 2% of hoger kan een conversiepercentage als gemiddeld tot hoog worden beschouwd. Is er sprake van lage conversiepercentages, dan moet er wel echt iets gaan veranderen. Meestal is 0,5% of lager een conversiepercentage waar je vraagtekens bij kan plaatsen. Vraag jezelf af wat oorzaken hiervan kunnen zijn en voer doordachte testen uit om verbetering na te streven.
5. Weet meer over productopbrengsten
Productopbrengst neemt geen verzend- en btw-kosten mee. Het is een nuttige statistiek om artikelen met elkaar te vergelijken. Stel, je verkoopt cosmetica en je wilt analyseren hoe X soorten make-up presteren ten opzichte van elkaar, dan is Productopbrengst waardevol. Pas er voor op dat je het niet verwart met Opbrengst. Bij laatstgenoemde worden verzend- en btw-kosten wel meegenomen. Extra verschillen kunnen ontstaan door de manier waarop met kortingen (coupons) wordt omgegaan. Wees daarom altijd voorzichtig bij interpretatie van data. Voor de meeste rapporten maak je eerder gebruik van Opbrengst dan Productopbrengst.
6. Ontdek bestsellers bij unieke aankopen
Unieke aankopen is nuttig om te herleiden welke artikelen veel zijn verkocht vanuit jouw webshop. Bestsellers dus. Naast Unieke aankopen vind je de statistiek Aantal terug. Natuurlijk zijn aantallen relevant, maar aantallen alleen zeggen niet zoveel. Zo kan één specifieke klant een groot aantal afnemen wat het artikel een bestseller maakt. Tegelijkertijd zegt dit niet dat er veel behoefte aan is onder het merendeel van klanten. Daarom is het slim om (ook) naar Unieke aankopen te kijken. Zodra helder is welke artikelen je veel verkoopt onder meerdere, unieke klanten kan je hier rekening mee houden. Bijvoorbeeld bij het design van je homepage. Specifieke artikelgroepen dan wel bestsellers hierop uitlichten is een slimme methode om een hoge omzet mee na te streven.
Aangepaste rapporten
Naast de vele standaard rapporten biedt Google Analytics de mogelijkheid voor aangepaste rapporten. Deze handige functie stelt je in staat om verschillende statistieken te bundelen en rapporten naar eigen smaak in te richten. Bijvoorbeeld rapporten gericht op bron(nen) zoals Google Ads, Google organisch of Facebook. Of rapporten gericht op apparaatcategorie (desktop, mobile en tablet).
Haal meer uit de data van jouw processen
Google Analytics voor je webshop is veelomvattend. De zes statistieken in deze blog zijn slechts een fractie van de honderden zo niet duizenden statistieken die beschikbaar zijn. Als Logic4-gebruiker geïnteresseerd in meer over online marketing? Vraag vrijblijvend een offerte op. Gebruik je Logic4 nog niet en wil je meer weten over de software, ontvang dan gratis een persoonlijke demo.
