Met een customer journey die is ingericht op omnichannel retail bied je jouw klanten een optimale koopervaring en service. Denk aan online bestellen en ophalen in de winkel, loyalty-punten inwisselen via de webapp die in de winkel zijn gespaard, of gepersonaliseerde promoties op basis van voorgaande aankopen. Dit is allemaal mogelijk als jouw verkoopkanalen naadloos op elkaar aansluiten.
7.7/10
In een tijd waarin de concurrentie groot is, klanten hoge verwachtingen hebben, en technologie centraal staat, is een soepele koopervaring belangrijker dan ooit. Daarom is omnichannel retail de sleutel tot succes. Maar wat houdt een omnichannel customer journey precies in? Wat heb je ervoor nodig, en hoe kun je dit binnen jouw retailorganisatie implementeren?
De voordelen van omnichannel retail
Consumenten maken gebruik van verschillende kanalen, van fysieke winkels tot apps en websites. Dit biedt retailers de kans om via al deze kanalen te verkopen en verschillende doelgroepen te bereiken. Succesvolle omnichannel retail draait echter niet alleen om het koppelen van IT-systemen. Het vereist een strategische aanpak waarin technologie, klantbehoeften, en naadloze integratie centraal staan.
Tijdens de e-learning Omnichannel Retail krijg je inzicht in:
- Wat omnichannel retail is en waarom het belangrijk is.
- Hoe je omnichannel-concepten kunt toepassen in de customer journey.
- Welke IT-architectuur nodig is om dit te realiseren.
- Welke ontwerpprincipes je kunt volgen voor succes.
- Hoe je de eerste stappen zet naar een omnichannel koopervaring.
Dus is jouw retailorganisatie nog niet (voldoende) omnichannel en wil jij dit gaan aanpakken? Of wil je weten waarom het ook voor jouw bedrijf belangrijk is om de omslag te maken? De e-learning Omnichannel Retail is beschikbaar via Mijn e-Academy, duurt slechts een uur en je kunt in je eigen tempo aan de slag. Aan het einde van de e-learning kun je je kennis toetsen en een persoonlijk certificaat behalen!
