Hoe ga je om met verschillende typen klanten? Hoe kom je achter het echte probleem – en hoe vind en realiseer je de beste oplossing? Dat leer je in deze e-learning Medewerker Klantenservice.
8/10
De klantenservice van bedrijven is tegenwoordig belangrijker dan ooit: het is dé manier waarop je bedrijf zich echt kan onderscheiden van andere. Er komen steeds meer webshops bij, en daarmee is de customer service een stukje branding geworden. Klanten willen geholpen worden en jij wilt ze graag helpen – maar dat is soms moeilijker dan het lijkt. Hoe zorg je nu voor een uitstekende klantenservice?
Je zult het vast wel herkennen: een klant belt jou of je customer service met een klacht. De emoties zitten deze klant hoog. Hoe ga je hiermee om? Hoe krijg je je klant rustig, zodat je samen een goede oplossing kunt bedenken? En hoe vind je dan zo’n oplossing? Anders gezegd: hoe maak je van iedere interactie een positieve ervaring. Onze expert Loek de Wijze (Director Business Development bij Teleperformance) gaat je in deze e-learning hierbij helpen.
Je leert:
- hoe het model ‘Aanvang, Analyse, Aanbod, Afsluiting’ structuur kan geven aan het contact met je klanten;
- hoe je klanttypen herkent en hoe je met hen omgaat;
- wat voor aanbod je aan je klant kunt bieden en waarom “Nee” ook een goed antwoord kan zijn;
- hoe je goed luistert, samenvat en doorvraagt om de échte klantvraag te achterhalen;
- hoe je het klantcontact positief afsluit;
- eigenaarschap nemen in het realiseren van het aanbod aan je klant.
Aan de slag met klantenservice
Wil jij leren hoe je excellente customer service kunt toepassen voor jouw webshop? Start direct met leren en sluit de e-learning af met de toets. Rond je deze voldoende af? Dan ontvang je een persoonlijk certificaat die gedeeld kan worden via LinkedIn!
Meer informatie over de kosten klik hier
