Wil je diepgaand onderzoeken wat een klant drijft, zodat je hem een onvergetelijke ervaring kunt meegeven? In deze module leer je de klantreis, de customer journey, in kaart brengen.
8.6/10
In deze interactieve e-learning vertellen topexperts Arjen Bonsing en Wouter van Mierlo van Customer Journey Experts je alles over het in kaart brengen en verbeteren van de klantreis. Je leert de structuur van een klantreis herkennen en toepassen binnen jouw organisatie. Dit helpt je om processen te optimaliseren en klantcontacten te verbeteren. Het resultaat? Een hogere klanttevredenheid en betere resultaten.
Customer Journey: van oriëntatie tot klantenservice
De groei van (online) aankopen en toenemende concurrentie maken het belangrijker dan ooit om klanten een probleemloze ervaring te bieden. Dit begint bij het begrijpen van de klantreis, de route die een consument aflegt van eerste oriëntatie tot aankoop en klantenservice.
Tijdens deze reis doorloopt de klant meerdere fasen, elk met specifieke behoeften. Door vanuit het perspectief van de klant naar je website en contactmomenten te kijken, kun je verbeteringen doorvoeren die drempels wegnemen en je onderscheidend vermogen versterken. Zo zorg je ervoor dat jouw klant een onvergetelijke ervaring heeft.
Wat je leert over de customer journey
Na het volgen van deze e-learning kun je:
- De verschillende fasen van de klantreis herkennen en gebruiken.
- Klantbehoeften beter begrijpen in elke fase.
- De klantreis van jouw organisatie evalueren en optimaliseren.
Leer aan de hand van theorie en praktijkvoorbeelden
De e-learning Customer Journey zit boordevol interactieve elementen die je aanzetten tot nadenken. Praktische vragen, oefeningen en cases zorgen ervoor dat je niet alleen de theorie beheerst, maar deze ook direct kunt toepassen. Je ontdekt veelgemaakte fouten en krijgt waardevolle tips om iedere fase van de customer journey te optimaliseren.
De e-learning duurt slechts 30-45 minuten en biedt de mogelijkheid om een toets te maken. Bij succesvolle afronding ontvang je een officieel e-Academy certificaat, dat je eenvoudig kunt delen op LinkedIn.
Aan de slag
Wil jij leren hoe je customer journey kunt toepassen voor jouw webshop? Start direct met leren en sluit de e-learning af met de toets. Rond je deze voldoende af? Dan ontvang je een persoonlijk certificaat die gedeeld kan worden via LinkedIn!
Klik hier voor meer informatie over de kosten.
